Оплата, оказание услуг и возвраты

1. Тарифы и пакеты

Тарифы на 30 дней

Разовая покупка кредитов

Тариф и разовая покупка кредитов оформляются отдельно. Тариф действует ровно 30 дней; автоматическое продление и автоматическое списание не применяются, продление оформляется вручную новой оплатой. 14 стартовых кредитов предоставляются один раз после регистрации бесплатно.

2. Порядок оплаты

Оплата проводится в рублях на защищённой стороне ЮKassa. Kadria AI не получает полные реквизиты карты. После выбора пакета создаётся платеж и пользователь переходит в ЮKassa. Техническим подтверждением является проверенный сервером статус succeeded, обычно полученный через webhook и повторную проверку API. Return URL означает только возврат на сайт и не доказывает оплату.

3. Начисление и оказание услуги

После подтверждения платежа кредиты атомарно начисляются на баланс и отражаются в истории. Кредиты списываются сервером за успешные операции. При failed generation/edit зарезервированные кредиты возвращаются. Успешной считается операция, результат которой предоставлен пользователю.

4. Деньги списаны, но кредитов нет

Сначала обновите страницу и дождитесь обработки webhook. Если баланс не изменился, отправьте на support@kadria.ru: email аккаунта, дату, сумму, пакет, идентификатор платежа и описание. Не отправляйте номер карты, CVC и коды. При двойном списании приложите идентификаторы двух платежей или выписку с закрытыми карточными реквизитами.

5. Денежные возвраты

Для возврата направьте заявление на support@kadria.ru с причиной и данными платежа. Обращение регистрируется и рассматривается в срок до 10 календарных дней. Решение и способ возврата сообщаются пользователю.

Возврат производится в случаях, предусмотренных законом и договором. При частично оказанной цифровой услуге учитываются фактически выполненные операции и использованные кредиты без лишения потребителя обязательных прав. Денежный возврат и корректировка внутренних кредитов являются отдельными аудируемыми действиями; автоматический отрицательный баланс не создаётся. Если доход уже зарегистрирован в «Мой налог», Исполнитель вручную выполняет необходимую корректировку или аннулирование и направляет пользователю подтверждение. Ошибка AI-операции обычно компенсируется возвратом внутренних кредитов; это не исключает денежные требования, когда они предусмотрены законом.

6. Чек НПД

Исполнитель применяет НПД, вручную формирует чек по каждому полученному платежу в приложении «Мой налог» и отправляет его на registration email пользователя в порядке и сроки, установленные законодательством о НПД. Это обязательное transactional сообщение, а не рекламная рассылка. Для получения чека пользователь должен указывать актуальный email. В первом production release платный billing flow предназначен только для физических лиц.